Siparişler ve sipariş karşılama

Sipariş durumları#

Siparişler yalnızca geçerli yollardan ilerler: kargolanmış bir sipariş beklemeye dönemez, iptal edilmiş bir sipariş kargolanamaz.

Ödeme durumu#

Ödeme, sipariş durumunun yanında izlenir: ödenmedi, ödendi, kısmen iade edildi, iade edildi. Kart ödemelerini sağlayıcı doğrular; havaleleri personel "bekleyen havale bildirimleri" listesinden, kapıda ödemeleri kargo firmasının tahsilat raporundan doğrular.

Siparişten gönderiye#

1. Siparişi, adresi ve notları denetleyin.
2. Gönderiyi oluşturun; etiket ve takip numarası kargo firmasından döner (bkz. Kargo).
3. Etiketi yazdırın; tek tek ya da günün tamamını tek bir PDF olarak.
4. Müşteri her durum değişikliğinden e-postayla haberdar edilir; açtıysanız ve müşteri onay verdiyse SMS veya WhatsApp ile de.

Müşteri, e-postalardan bağlantı verilen "siparişim nerede" sayfasından siparişi izleyebilir.

Üyeliksiz siparişler#

Müşterilerin alışveriş için hesaba ihtiyacı yoktur; bir e-posta adresi yeterlidir. Siparişten sonra tek tıkla bunu bir hesaba dönüştürebilirler.

Elle sipariş ve düzenleme#

Personel bir müşteri adına sipariş oluşturabilir (örneğin telefonla gelen bir sipariş), sepeti onun için hazırlayabilir ve bir ödeme bağlantısı gönderebilir. Mevcut bir sipariş kargolanmadan önce düzenlenebilir: ürün ekleyin ya da çıkarın, adresi değiştirin; fark tahsil edilir ya da iade edilir.

Notlar, etiketler ve iç yorumlar#

Her siparişin, olan biteni gösteren bir zaman çizelgesi, iç yorumları ve kendi iş akışınız için etiketleri vardır.

Risk#

Bir risk puanı, tekrarlanan teslimat reddi ya da olağandışı hız gibi sinyaller taşıyan siparişleri işaretler. Yüksek riskli siparişler incelemeye alınabilir ve ödeme adımında bu siparişlerden kapıda ödeme gizlenebilir.