Yardım Merkezi Ürünler ve siparişler
İadeler ve para iadeleri
Müşteri iadeyi nasıl talep eder, personel nasıl onaylar, para nasıl geri gider ve stoğa ne olur.
Müşteri tarafı
Teslim edilen her sipariş, teslimattan sonraki 14 gün boyunca (Türkiye'deki yasal cayma süresi) müşterinin hesabında bir İade talep et eylemi gösterir. Müşteri ürünleri ve bir neden seçer; talep yönetim panelinde görünür.
İade akışı
| Adım | Kim | Ne olur |
|---|---|---|
| Talep edildi | Müşteri | Ürünler ve neden seçilir |
| Onaylandı ya da reddedildi | Personel | Müşteri her iki durumda da bilgilendirilir |
| Yolda | Müşteri | Ürünler geri dönüş yolunda |
| Teslim alındı | Personel | Ürünler denetlenir; yeniden satılabilir olanlar stoğa döner |
| Para iadesi ya da değişim | Personel | Para geri verilir ya da bir değişim siparişi oluşturulur |
| Kapatıldı | Otomatik | Yapılacak başka bir şey yok |
Müşteri her adımı hesabında görür ve her değişiklik için bir bildirim alır.
Para iadeleri
- Kart ödemeleri, sipariş ekranından ödeme sağlayıcısı üzerinden iade edilir. Kısmi iadeler desteklenir: yalnızca iade edilen ürünler ve bunların kargo ile indirimlerden düşen payı.
- Havale ve kapıda ödemede aranacak bir sağlayıcı yoktur: personel tutarı müşterinin IBAN'ına gönderir ve para iadesini siparişte tamamlandı olarak işaretler.
- Bir para iadesi, o ödemede fiilen tahsil edilenden fazla olamaz.
- Her para iadesi ilgili ödemeye karşı kaydedilir; siparişin ödeme durumu kısmen iade edildi ya da iade edildi olur.
Faturalar
Bir para iadesi, e-fatura entegratörünüz üzerinden bir iade faturası (ya da bir iptal) tetikler. Bkz. Vergiler ve faturalar.
Stok
Teslim alınırken yeniden satılabilir olarak işaretlenen ürünler stoğu yeniden artırır; hasarlı ürünler satış yapmayan bir konuma taşınabilir. İkisi de stok geçmişinde görünür.
Geri bildiriminiz için teşekkürler.
Hangi sayfaları önce iyileştireceğimize karar vermemize yardımcı olur.